Accepter les divergences et prévenir les conflits

• Comprendre le conflit
⚬ Introduction au conflit
⚬ Définition du conflit
⚬ L’avant conflit
⚬ Les 3 types de conflits
⚬ Les causes fréquentes
⚬ Les acteurs et les pièges
⚬ Les aspects positifs du conflit

• Représentations du conflit
⚬ Définition : impressions, croyances, émotions
⚬ Les perceptions individuelles
⚬ Les freins à la confrontation

• Développer son leadership
⚬ Connaissance de soi et de l’autre
⚬ Index de conscience
⚬ Filtres de perceptions
⚬ Les valeurs
⚬ Les méta programmes

• Outils et méthodes de gestion des conflits
⚬ DESC
⚬ Le triangle dramatique
⚬ L’assertivité
⚬ L’analyse transactionnelle

• Confiance en soi et estime de soi
⚬ Définition et origines
⚬ Estime de soi
⚬ Drivers et listes

⚬ Les trois dimensions comportementales de Will Schutz
⚬ Test de validation des connaissances et autoévaluation de son comportement
⚬ Diagnostic de son équipe

• La posture coach
⚬ Les fondamentaux du manager coach
⚬ Définition
⚬ Evolution du rôle
⚬ Les 3 piliers du manager coach

• La prise de décision et son impact
⚬ Qu’est-ce qu’une prise de décision ?
⚬ Le processus décisionnel
⚬ Biais de décision et aide à la décision
⚬ Assumer et argumenter autour de sa décision

• La coopération au service de la prévention des conflits
⚬ Développer la coopération pour prévenir les conflits
⚬ Diagnostiquer le degré de maturité de son équipe
⚬ Accompagner la progression collective vers la performance
⚬ Les outils face au conflit
⚬ Maturation
⚬ Comment dire ?
⚬ L’après conflit

• Clôture
⚬ Plan d’action personnel
⚬ Debriefing de la journée

• Exposés théoriques et apport d’expériences par notre formateur
• Travaux en sous-groupes, jeux de rôles et mises en situation
• Echanges et retours d’expériences
• Exercices et ateliers d’application

Consultantes et formatrices expertes en soft skills