Formation vendre et négocier par téléphone

• Se préparer aux appels téléphoniques

⚬ Maîtriser les spécificités de la communication au téléphone
⚬ Adapter son expression verbale
⚬ Préparer les outils et les argumentaires adaptés
⚬ Définir les actions prioritaires

• Réussir le premier contact et inspirer confiance

⚬ Capter l’intérêt de l’interlocuteur dès les premiers instants
⚬ Percevoir l’état d’esprit de l’interlocuteur
⚬ Développer son impact et personnaliser le contact
⚬ Adopter une attitude dynamique et enthousiasme

• Apporter une solution pertinente et convaincre son interlocuteur

⚬ Rechercher et analyser les besoins
⚬ Qualifier la motivation
⚬ Argumenter son offre pour la rendre irrésistible
⚬ Vendre c’est faire acheter
⚬ Convenir d’un accord et engager son interlocuteur

• Faire face aux situations difficiles

⚬ Répondre aux objections
⚬ Garder la porte ouverte et relancer habilement
⚬ Préserver la relation et prendre congés positivement
⚬ Se remotiver après un entretien de vente non abouti

• Questionnaire d’auto-positionnement en amont de la formation Vendre et négocier par téléphone
• Evaluations formatives tout au long de la formation (quiz, mise en situation…)
• Questionnaire de satisfaction à la fin de la formation

Expert Relation Client