Sales

Gérer sa relation client

Optimisez vos compétences en communication et en gestion client avec notre programme « Gérer efficacement sa relation client ». Découvrez comment véhiculer une image positive de l’entreprise, maîtrisez les fondamentaux de la relation client, et adoptez des attitudes gagnantes. Apprenez à gérer les appels entrants et sortants, traiter les objections efficacement, et adapter votre approche grâce à la méthode DISC pour satisfaire au mieux vos clients.

💪Véhiculer une image positive de l’entreprise à travers ses actes de communication
💪Savoir communiquer et être orienté client
💪Connaître les fondamentaux de la relation client

Assistant(e) Commercial(e)

Aucun prérequis nécessaire

Au programme

• La Communication

o Les attitudes gagnantes
o La méthode DISC
o Les mots à utiliser et les mots à éviter
o Savoir comment identifier le profil de votre interlocuteur et savoir s’y adapter

• L’Orientation Client

La gestion des appels entrants
o Les différentes étapes de la gestion des appels entrants
o Les comportements gagnants (posture)
La gestion des appels sortants
o Méthodologie
La relance téléphonique
o Définition
Le traitement des objections clients
o Les objections les plus fréquentes
o La satisfaction client
o La méthodologie de traitement des objections

• L’Assertivité

o L’assertivité : le postulat de base pour réussir
o Le changement de terrain
o Le test de GORDON ou autre test d’assertivité

Modalités d'évaluation

• Questionnaire d’auto-positionnement en amont de la formation Gérer sa relation client
• Evaluations formatives tout au long de la formation (quiz, mise en situation…)
• Questionnaire de satisfaction à la fin de la formation

Nos formateurs

Expert Relation Client

95%

Taux de satisfaction

86%

Taux d’assiduité

Nombre d’apprenants

PRÉSENTIEL OU CLASSE À DISTANCE

Référence Réf. #V014
Durée Non disponible
Prix Non disponible

DANS VOS LOCAUX OU À DISTANCE

Référence Réf. #V014
Durée 1 jour (7h)
Prix 1980€ HT

Référence Réf. #V014

Ce programme pourra servir de base à la construction d’une formation sur mesure adaptée à vos besoins et à votre environnement professionnel

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