Nos solutions_
Conseil & formation
Conseil & formation
Nos solutions_
💪Comprendre le fonctionnement des interactions humaines
💪Identifier les conséquences liées à sa posture relationnelle personnelle
💪Prendre conscience de sa posture et des comportements induits
💪Développer sa capacité d’écoute et d’observation
💪Développer sa capacité d’analyse des différentes typologies d’usagers à risque
💪Adapter ses attitudes et ses postures pour désamorcer un éventuel conflit
💪Avoir une meilleure connaissance de soi et des autres pour se protéger, alerter et désamorcer les situations conflictuelles
Agents de sécurité, conducteurs de transport public et contrôleurs
Aucun prérequis nécessaire
JOUR 1
• Prévention des situations conflictuelles
o Analyse des pratiques
o Travail de développement personnel
o Analyse d’un conflit
• Le cadre légal : légitime défense, non assistance à personne en danger
• Notions de leadership
• Jeux de rôles sur les situations redoutées et rencontrées : récrimination, agressions verbales, agressions physiques
• Déduction des mots et attitudes à éviter et conseiller pour prévenir les conflits
Jour 2 – 7h
• La gestion des situations conflictuelles
• La construction d’un conflit
• Distinguer les vraies et fausses agressions
• Jeux de rôles sur les situations redoutées et rencontrées pour travailler sur :
o Le choix de la réponse face à une agression
o L’impact des mots
o Le comportement para-verbal
• Questionnaire d’auto-positionnement en amont de la formation / assessment
• Evaluations formatives tout au long de la formation (quiz, mise en situation…)
• Questionnaire de satisfaction à la fin de la formation
Formateur expert en gestion des conflits (ex GIGN)
Taux de satisfaction
Taux d’assiduité
Nombre d’apprenants
PRÉSENTIEL OU CLASSE À DISTANCE
Ce programme pourra servir de base à la construction d’une formation sur mesure adaptée à vos besoins et à votre environnement professionnel
Des journées séminaires, des instants FG Sportifs, culturels……
Des formations en continu….
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Olivier et David, expert, formateur et coach en Ventes, Business Developement vous partage les bonnes pratiques de l’usage de l’IA de l’analyse, génération de leads à la personnalisation de contenu jusqu’au suivi et fidélisation client.
