Gestion de conflits et profiling

Jour 1

• Prévention des situations conflictuelles
o Analyse des pratiques
o Travail de développement personnel
o Analyse d’un conflit

• Le cadre légal : légitime défense, non-assistance à personne en danger

• Notions de leadership

• Jeux de rôles sur les situations redoutées et rencontrées : récrimination, agressions verbales, agressions physiques

• Déduction des mots et attitudes à éviter et conseiller pour prévenir les conflits

Jour 2

• La gestion des situations conflictuelles

• La construction d’un conflit

• Distinguer les vraies et fausses agressions

• Jeux de rôles sur les situations redoutées et rencontrées pour travailler sur :
o Le choix de la réponse face à une agression
o L’impact des mots
o Le comportement para-verbal

• Questionnaire d’auto-positionnement en amont de la formation
• Exercices de mise en situation par binôme ou en individuel
• Questionnaire de satisfaction à la fin de la formation

Formateur expert en gestion des conflits (ex GIGN)