La négociation de crise

• Définition et importance de la négociation de crise

o Identifier les types de crises
o L’impact de la gestion de crise sur l’entreprise et les parties prenantes
o Rappels des principes fondamentaux en négociation (temporalité, enjeux, rôle des émotions et de la psychologie en négociation)

• Analyse des parties prenantes

o Identification des parties prenantes dans une crise
o Cartographie des acteurs et de leurs intérêts
o Motivations et besoins des parties prenantes: le rôle primordial de l’écoute active et de l’empathie

• Communication stratégique en période de crise

o Principes de communication en période de crise: clarté et transparence
o Gestion de l’information et de la désinformation
o Adaptation aux styles des différents interlocuteurs cibles (collaborateurs, clients, médias)

• Le non-verbal

o L’importance du langage corporel en communication
o Signaux non verbaux à surveiller et à utiliser
o Techniques et exercices pratiques

•Gestion des sollicitations en période de crise

o Hiérarchiser et répondre aux sollicitations : évaluer et prioriser, savoir dire non, être rapide et efficace dans ses réponses
o Planification et organisation: plan d’action, gestion du temps et des priorités, délégation, flexibilité et adaptabilité

• Gérer son stress en situation de crise

o Comprendre les effets du stress : impact sur les performances, identification des signaux, stress aigu et stress chronique
o Découvrir des techniques de gestion du stress par la respiration et la relaxation
o Développer une mentalité résiliente et préparer mentalement ses négociations

• Stratégies de négociation en contexte de crise

o Utiliser des techniques de persuasion et d’influence
o Les matrices de négociation : préparer et planifier

• Questionnaire d’auto-positionnement en amont de la formation
• Evaluations formatives tout au long de la formation (quiz, mise en situation…)
• Questionnaire de satisfaction à la fin de la formation

Intervenant expert en négociation complexe et conflictuelle