Négociation conflictuelle

• Introduction à la négociation conflictuelle

o Comprendre les bases de la négociation conflictuelle
o Identifier les types de conflits en négociation
o Explorer les défis de la gestion des conflits

• Analyse des intérêts et des positions

o Distinguer intérêts et positions dans une négociation
o Techniques pour découvrir les véritables intérêts des parties prenantes
o Identifier les points de convergence et de divergence

• Communication non violente

o Utiliser des techniques de communication non violente
o Pratiquer l’écoute active et l’empathie
o Exprimer ses besoins et préoccupations de manière constructive

• Gestion de l’émotion et du stress

o Comprendre l’impact des émotions et du stress
o Stratégies et techniques pour gérer ses émotions et rester calme en situation de conflit

• Technique de négociation collaborative

o Stratégies pour transformer les conflits en opportunités
o Générer des options créatives et trouver des solutions mutuellement avantageuses
o Recherche de consensus et construction de relations durables

• Résolution de conflits et évaluation de la performance

o Techniques de résolution de conflits pour des accords durables
o Évaluer et analyser les résultats de la négociation conflictuelle, identifier les opportunités

• Questionnaire d’auto-positionnement en amont de la formation
• Evaluations formatives tout au long de la formation (quiz, mise en situation…)
• Questionnaire de satisfaction à la fin de la formation

Intervenant expert en négociation et en résolution de conflits